TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO
PREMESSA
I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio (di seguito “Termini Generali”) disciplinano l’utilizzo della piattaforma digitale F.A.D. ASSISTENZA (di seguito “Piattaforma” o “Sito”), di proprietà e gestita da:
M.A.I. PIÙ SOLI SOC. COOP. SOCIALE 3.0
P. IVA 13352010014
Sede legale: Via Val Pellice 19, San Secondo di Pinerolo (TO)
Email: info@fadassitenza.it
PEC: mai.soli@pec.it
Telefono: 353/4517471
La Piattaforma è un servizio tecnologico di intermediazione che consente agli Utenti di entrare in contatto diretto con Caregiver professionisti per l’acquisto di servizi di assistenza alla persona. Il ruolo della Società è esclusivamente quello di intermediario tecnologico che facilita l’incontro tra domanda e offerta.
L’utilizzo della Piattaforma è subordinato all’accettazione integrale dei presenti Termini Generali, dell’Informativa Privacy e della Cookie Policy. Qualsiasi Utente e/o Caregiver che non accetti i presenti Termini Generali e/o le suddette Politiche deve astenersi dall’utilizzare la Piattaforma.
1. DEFINIZIONI
Ai fini dei presenti Termini si intende per:
Utente: il soggetto che si registra sulla Piattaforma, compila il modulo di richiesta del servizio e acquista il servizio di assistenza.
Caregiver: il soggetto professionale che inserisce i propri dati nel portale per essere messo in contatto con l’Utente ed erogare servizi di assistenza alla persona.
Contenuti: dati, informazioni, testi, immagini o altro materiale trasmesso dall’Utente, dal Caregiver o trattato dalla Società.
Corrispettivo: importo dovuto dall’Utente per la fruizione del servizio di assistenza, come indicato sulla Piattaforma al momento della prenotazione.
Commissione: la percentuale trattenuta dalla Società sul Corrispettivo a titolo di compenso per i servizi di intermediazione tecnologica forniti.
Servizio di Assistenza: le prestazioni di assistenza alla persona erogate dal Caregiver all’Utente.
Sito: il dominio F.A.D. ASSISTENZA ed eventuali sottodomini.
2. NATURA DEL SERVIZIO E RESPONSABILITÀ
2.1 Funzione di intermediazione tecnologica
La Società fornisce esclusivamente un servizio di intermediazione tecnologica che consente l’incontro tra domanda e offerta di servizi di assistenza alla persona. La Piattaforma mette a disposizione strumenti digitali per:
La pubblicazione di richieste di assistenza da parte degli Utenti
La visualizzazione delle richieste da parte dei Caregiver
La gestione delle prenotazioni
La gestione dei pagamenti
La comunicazione tra le parti
Il contratto per la prestazione del Servizio di Assistenza si instaura direttamente tra l’Utente e il Caregiver selezionato. La Società non è parte di tale rapporto contrattuale e non assume obblighi relativi all’esecuzione materiale del Servizio di Assistenza.
2.2 Obblighi della Società
La Società si impegna a:
Garantire il corretto funzionamento della Piattaforma secondo gli standard tecnici ordinari
Verificare i dati identificativi dei Caregiver al momento della registrazione (documento d’identità, codice fiscale, permesso di soggiorno se applicabile)
Gestire i pagamenti attraverso sistemi sicuri
Fornire assistenza tecnica per l’utilizzo della Piattaforma
2.3 Limitazioni di responsabilità della Società
La Società non è responsabile per:
a) L’inadempimento, il ritardo o l’inesatto adempimento del Servizio di Assistenza da parte del Caregiver, essendo il contratto di assistenza concluso direttamente tra Utente e Caregiver
b) La qualità, professionalità, adeguatezza o idoneità delle prestazioni erogate dal Caregiver
c) Eventi, comportamenti, omissioni o inadempimenti riconducibili al Caregiver o all’Utente prima, durante o dopo l’erogazione del servizio
d) Danni a persone o cose derivanti dall’esecuzione del Servizio di Assistenza
e) Controversie tra Utente e Caregiver relative all’esecuzione del servizio
f) La veridicità, accuratezza o completezza delle informazioni fornite dagli Utenti o dai Caregiver, pur avendo la Società verificato i documenti identificativi al momento della registrazione
g) L’utilizzo fraudolento o illecito della Piattaforma da parte di Utenti o Caregiver
h) Interruzioni, sospensioni o malfunzionamenti della Piattaforma dovuti a cause di forza maggiore, manutenzione, aggiornamenti tecnici, guasti o interventi di terzi (fornitori di servizi, provider, autorità)
i) Perdita, cancellazione o danneggiamento dei Contenuti trasmessi dagli Utenti o dai Caregiver, non essendo la Piattaforma un servizio di archiviazione permanente
Resta ferma la responsabilità della Società per dolo o colpa grave, nonché per i danni derivanti da malfunzionamenti della Piattaforma direttamente imputabili alla Società stessa, nei limiti previsti dalla legge.
La Società non garantisce che la Piattaforma sia sempre disponibile, priva di errori o utilizzabile senza interruzioni. La Società potrà sospendere temporaneamente le funzionalità della Piattaforma per manutenzione, aggiornamenti, guasti o cause di forza maggiore, senza che ciò comporti responsabilità o obblighi di rimborso, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
2.4 Responsabilità del Caregiver
Il Caregiver è l’unico responsabile dell’esecuzione del Servizio di Assistenza e garantisce di:
Erogare il servizio con la diligenza professionale richiesta
Rispettare gli orari e le modalità concordate con l’Utente
Essere in possesso di eventuali requisiti professionali richiesti dalla legge
Fornire dati veritieri all’atto dell’iscrizione alla Piattaforma
Il Caregiver è pienamente responsabile di ogni suo comportamento e/o inadempimento nell’erogazione del servizio.
2.5 Responsabilità dell’Utente
L’Utente è responsabile della veridicità, accuratezza e completezza dei dati forniti in fase di registrazione e richiesta del servizio e si impegna a:
Fornire informazioni veritiere e complete
Comunicare tempestivamente eventuali esigenze specifiche rilevanti
Garantire condizioni di sicurezza adeguate per l’erogazione del servizio
Rispettare gli orari concordati
3. REGISTRAZIONE E ACCESSO ALLA PIATTAFORMA
3.1 Requisiti per la registrazione
Per registrarsi come Utente è necessario:
Avere compiuto 18 anni di età
Completare in modo veritiero i campi obbligatori del modulo di registrazione
Fornire un indirizzo email valido e un numero di telefono
Fornire i dati della carta di credito o altro metodo di pagamento
Scegliere uno Username e una Password
Leggere e accettare i presenti Termini Generali
Accettare l’Informativa Privacy
Accettare la Cookie Policy
3.2 Credenziali di accesso
Le credenziali di accesso (Username e Password) sono strettamente riservate, personali e non trasferibili. L’Utente si impegna a:
Non divulgare i dettagli del proprio account
Non consentirne l’accesso a terze parti
Custodirle con diligenza
Modificare immediatamente la password in caso di sospetto utilizzo non autorizzato
L’Utente è il solo responsabile per qualsiasi eventuale utilizzo di tali dati o dei servizi della Piattaforma da parte di terze parti, includendo le dichiarazioni e/o i contenuti inseriti nella Piattaforma o per qualsiasi altra azione eseguita con il proprio username e/o password.
La Società non garantisce l’identità degli Utenti registrati e non sarà responsabile dell’utilizzo da parte di terzi non autorizzati dell’identità di un Utente registrato.
Gli Utenti si impegnano a informare immediatamente la Società, usando i canali di comunicazione messi a disposizione dalla Piattaforma, nel caso in cui le loro credenziali vengano rubate, divulgate o perse.
3.3 Uso fraudolento della carta di credito
La Società non può garantire l’identità degli Utenti registrati. Gli Utenti hanno l’obbligo di informare la Società nel caso in cui dispongano di prove relative al fatto che la carta di credito associata al loro profilo sia stata rubata e/o sia stata fraudolentemente utilizzata da terza parte.
La Società, insieme al fornitore dei servizi di pagamento, farà del suo meglio per bloccare ulteriori pagamenti, quando debitamente informata dall’Utente. Tuttavia, la Società non sarà responsabile per l’eventuale uso fraudolento della carta di credito e/o dell’account, né è obbligata a svolgere alcuna indagine sul suddetto uso fraudolento dei metodi di pagamento degli Utenti da parte di terzi né a bloccare alcuna transazione sospetta.
Se necessario, la Società si impegna ad assistere gli Utenti e a collaborare con le autorità competenti nella misura necessaria per fornire prove affidabili dell’addebito erroneamente applicato.
3.4 Veridicità dei dati
L’Utente garantisce che tutte le informazioni relative alla sua identità fornite nei moduli di registrazione sono vere, accurate e complete. L’Utente si impegna a mantenerli aggiornati.
Nel caso in cui i dati forniti non fossero veritieri o parziali o non corrispondenti alla realtà, la Società si riserva, a suo insindacabile giudizio, di interrompere il servizio e l’accesso alla Piattaforma senza riconoscere rimborso alcuno.
3.5 Obblighi di utilizzo corretto
Gli Utenti dovranno evitare di usare i contenuti del loro profilo e gli altri contenuti della Piattaforma per fini illegali o con risultati illegali che danneggiano i diritti e gli interessi di terzi o che possono in qualsiasi modo danneggiare, disabilitare, pregiudicare o compromettere la Piattaforma e i suoi contenuti e servizi. Inoltre, gli Utenti non devono impedire il normale utilizzo o la fruizione della Piattaforma da parte degli altri Utenti.
Qualsiasi persona che viola gli obblighi di cui sopra sarà responsabile di qualsiasi perdita o danno da essa causati. La Società non accetterà alcuna responsabilità per qualsiasi conseguenza, perdita o danno derivante da tale uso o accesso illegale da parte di terzi.
3.6 Sospensione e cancellazione dell’account
Gli Utenti possono annullare volontariamente la registrazione alla Piattaforma utilizzando l’apposita funzione disponibile nell’area riservata o inviando comunicazione via email all’indirizzo info@fadassitenza.it.
La Società si riserva il diritto di sospendere e/o cancellare l’account di qualsiasi Utente della Piattaforma nei seguenti casi:
L’account abbia smesso di soddisfare tutti i requisiti di base per la registrazione
Ragionevole sospetto di uso fraudolento o illecito
Uso dell’account in modo contrario ai presenti Termini Generali
Violazione degli obblighi previsti dai presenti Termini
Comportamenti lesivi nei confronti di altri Utenti o Caregiver
4. MODALITÀ DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA E FRUIZIONE DEI SERVIZI
4.1 Richiesta del servizio
L’Utente richiede il Servizio di Assistenza compilando i campi richiesti sulla Piattaforma, indicando:
Tipologia di assistenza richiesta
Modalità di erogazione
Tempi richiesti (data, orario, durata)
Luogo di erogazione
Eventuali esigenze specifiche
4.2 Selezione del Caregiver
Il Caregiver iscritto alla Piattaforma può visualizzare la richiesta del servizio e, se interessato, dare disponibilità ad erogare l’assistenza nei tempi e modi richiesti dall’Utente.
L’Utente seleziona la risorsa che ha dato disponibilità nell’orario e modalità richieste, potendo consultare il profilo e le eventuali recensioni.
4.3 Conferma e pagamento
Il contratto si conclude con la conferma della richiesta e il pagamento del Corrispettivo direttamente sulla Piattaforma.
Il pagamento del Corrispettivo avviene nelle modalità indicate dalla Piattaforma all’atto della conferma (carta di credito/debito, PayPal o altri metodi disponibili).
In caso di mancato pagamento, non sarà possibile usufruire del servizio che non verrà erogato.
L’Utente riceve:
Conferma della prenotazione via email
Ricevuta del pagamento
Riepilogo del servizio prenotato con i dati del Caregiver selezionato
4.4 Erogazione del servizio
Il servizio viene erogato dal Caregiver nelle modalità e nei tempi richiesti dall’Utente e confermati al momento della prenotazione.
5. DIRITTO DI RECESSO E CANCELLAZIONI
5.1 Diritto di recesso per i contratti a distanza
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l’Utente consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto (conferma della prenotazione).
5.2 Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve inviare una comunicazione esplicita tramite:
Email all’indirizzo: info@fadassitenza.it
PEC all’indirizzo: mai.soli@pec.it
Compilazione del modulo disponibile nell’Account personale
Il recesso è efficace dalla data di invio della comunicazione.
5.3 Effetti del recesso
In caso di recesso esercitato nei termini, la Società provvederà al rimborso di tutte le somme versate dall’Utente entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dall’Utente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
5.4 Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio, purché:
L’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso dell’Utente
L’Utente abbia riconosciuto di perdere il diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto
5.5 Recesso dopo l’inizio del servizio
Qualora l’Utente richieda espressamente che il Servizio di Assistenza inizi prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni, l’Utente:
Deve fornire consenso espresso mediante apposita dichiarazione al momento della prenotazione
Riconosce che, in caso di recesso dopo l’inizio del servizio ma prima della sua completa esecuzione, dovrà corrispondere un importo proporzionale al servizio già erogato
L’importo proporzionale sarà calcolato in base alle ore di servizio effettivamente prestate dal Caregiver.
5.6 Cancellazione della prenotazione
Fermo restando il diritto di recesso di cui sopra, l’Utente può cancellare una prenotazione confermata secondo le seguenti condizioni:
Cancellazione gratuita: fino a 24 ore prima dell’orario previsto per l’inizio del servizio, con rimborso integrale del Corrispettivo
Cancellazione con trattenuta del 50%: tra 24 e 12 ore prima dell’inizio del servizio
Cancellazione con trattenuta del 100%: meno di 12 ore prima dell’inizio del servizio o mancata presenza dell’Utente all’orario concordato
Le trattenute sono applicate a titolo di risarcimento del danno per il mancato preavviso che impedisce al Caregiver di organizzarsi diversamente.
Al momento della conferma e del pagamento della prestazione, qualora l’Utente richieda espressamente l’inizio immediato del servizio o l’inizio prima della scadenza del termine di recesso, l’Utente perde il diritto di recesso per la parte di servizio già completamente eseguita e quindi di rimborso totale del servizio richiesto, fermo restando il rimborso proporzionale per la parte non ancora eseguita.
5.7 Cancellazione da parte del Caregiver
In caso di cancellazione da parte del Caregiver, la Società si impegna a:
Notificare immediatamente l’Utente
Proporre Caregiver alternativi disponibili
Rimborsare integralmente l’Utente in caso di mancata soluzione alternativa accettata dall’Utente
Il Caregiver sarà tenuto a fornire la prestazione richiesta senza mancanze o ritardi, pena il rifiuto da parte della Società di pagare quanto pattuito.
5.8 Modulo tipo di recesso
[Inserire qui il modulo tipo di recesso conforme all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo]
6. MANLEVA E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
6.1 Manleva da parte dell’Utente
L’Utente riconosce che la Società non è parte del contratto tra Utente e Caregiver.
L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne la Società e i suoi collaboratori da qualsiasi pretesa, richiesta, azione o danno avanzato da terzi in relazione a:
a) Condotte o omissioni dell’Utente nell’utilizzo della Piattaforma o nei rapporti con il Caregiver
b) Violazioni di norme contrattuali, fiscali, amministrative o di altra natura relative al rapporto con il Caregiver, quando tali violazioni siano imputabili all’Utente
c) Contenuti illeciti, diffamatori o lesivi di diritti di terzi pubblicati dall’Utente sulla Piattaforma
Resta fermo che tale obbligo di manleva non opera nei casi in cui la pretesa di terzi derivi da dolo o colpa grave della Società.
6.2 Manleva da parte del Caregiver
Il Caregiver si impegna a manlevare e tenere indenne la Società e i suoi collaboratori da qualsiasi pretesa, richiesta, azione o danno avanzato da terzi in relazione a:
a) Condotte o omissioni del Caregiver nell’erogazione del Servizio di Assistenza
b) Inadempimenti, ritardi o inesatte esecuzioni del Servizio di Assistenza
c) Violazioni di norme contrattuali, fiscali, amministrative, di sicurezza sul lavoro, penali o di altra natura relative all’attività professionale del Caregiver
d) Danni a persone o cose causati dal Caregiver durante l’erogazione del servizio
e) Contenuti illeciti, diffamatori o lesivi di diritti di terzi pubblicati dal Caregiver sulla Piattaforma
7. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
La Società tratta i dati personali degli Utenti e dei Caregiver nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della propria Informativa Privacy, disponibile sul Sito.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, si rimanda all’Informativa Privacy completa.
8. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
8.1 Titolarità dei diritti
La Piattaforma, i contenuti testuali e multimediali, la grafica, i loghi, i marchi, il software, i database e ogni altro elemento tecnico o creativo messo a disposizione dalla Società sono di proprietà esclusiva della Società o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di diritto d’autore, proprietà industriale e intellettuale.
8.2 Divieti
È vietato all’Utente e al Caregiver, senza previa autorizzazione scritta della Società:
a) Copiare, riprodurre, modificare, distribuire, trasmettere, visualizzare, pubblicare, tradurre, adattare, creare opere derivate o sfruttare in qualsiasi modo i contenuti ed il software della Piattaforma
b) Utilizzare marchi, loghi, segni distintivi o contenuti protetti appartenenti alla Società
c) Effettuare attività di scraping, data mining, estrazione sistematica o utilizzo automatizzato di dati presenti sulla Piattaforma
8.3 Uso consentito
L’Utente e il Caregiver possono utilizzare la Piattaforma e i materiali in essa presenti esclusivamente per la fruizione del servizio secondo le modalità previste nei presenti Termini Generali.
Qualsiasi utilizzo non conforme costituisce violazione dei diritti della Società e potrà essere perseguito nelle sedi opportune.
8.4 Contenuti inviati
Utente e Caregiver dichiarano di essere in possesso di tutti i diritti necessari sui contenuti, dati e documenti che vengono trasmessi alla Società.
L’Utente ed il Caregiver concedono alla Società una licenza non esclusiva, gratuita ed utilizzabile ai soli fini dell’erogazione del servizio, comprensiva del diritto di trattare, archiviare, elaborare e comunicare tali contenuti a soggetti coinvolti nelle attività tecniche necessarie.
8.5 Feedback e suggerimenti
Eventuali suggerimenti, segnalazioni, idee o feedback trasmessi alla Società in relazione al servizio o alla Piattaforma potranno essere utilizzati liberamente dalla Società senza che ciò comporti alcun diritto a compensi o rivendicazioni da parte di chiunque.
8.6 Violazioni
L’Utente ed il Caregiver si impegnano a non compiere azioni idonee a violare o pregiudicare i diritti di proprietà intellettuale della Società o di terzi.
La Società si riserva di intraprendere ogni azione, giudiziale e stragiudiziale, per la tutela dei propri diritti.
9. COMUNICAZIONI
Le comunicazioni tra le parti avverranno via email agli indirizzi indicati in fase di registrazione o tramite i canali indicati sulla Piattaforma.
Le comunicazioni inviate dalla Società agli indirizzi indicati dall’Utente si considerano validamente ricevute. L’Utente si impegna a mantenere aggiornati i propri recapiti.
10. DURATA DEL CONTRATTO
La prestazione avrà la durata richiesta dall’Utente e confermata al momento della prenotazione.
Il contratto si conclude con l’erogazione completa del Servizio di Assistenza da parte del Caregiver.
11. DISPOSIZIONI FINALI
11.1 Mancato esercizio dei diritti
La mancata applicazione di una clausola da parte della Società non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle presenti condizioni.
11.2 Nullità parziale
Qualora una o più clausole dei presenti Termini siano dichiarate nulle o inefficaci, le restanti clausole rimarranno valide ed efficaci.
11.3 Modifiche ai Termini
La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli Utenti con congruo preavviso tramite email o notifica sulla Piattaforma.
Le modifiche si intenderanno accettate qualora l’Utente continui a utilizzare la Piattaforma dopo la data di entrata in vigore delle stesse.
11.4 Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie derivanti dai presenti Termini Generali è competente il Foro di Torino, fatta salva la competenza di altri fori in base alla normativa vigente.
12. CONTATTI
Per informazioni, assistenza o esercizio dei diritti previsti dai presenti Termini, è possibile contattare la Società ai seguenti recapiti:
M.A.I. PIÙ SOLI SOC. COOP. SOCIALE 3.0
Via Val Pellice 19, San Secondo di Pinerolo (TO)
P. IVA: 13352010014
Email: info@fadassitenza.it
PEC: mai.soli@pec.it
Telefono: 353/4517471
Data di ultima modifica: 06/05/2026
Versione: 1.0
